एक ही उद्देश्य और लक्ष्य होने के बावजूद, ई-कॉमर्स और पारंपरिक वाणिज्य में कुछ अंतर हैं। जैसे-जैसे तकनीक विकसित हुई, पारंपरिक वाणिज्य के तरीके में बदलाव आया और ई-कॉमर्स अधिक लोकप्रिय हो गया। हमने जीवन के सभी क्षेत्रों में एक महत्वपूर्ण बदलाव देखा। कुछ वास्तविकताएं आभासी हो गईं, लोगों की मानसिकता अब पारंपरिक खरीदारी से ऑनलाइन हो रही है। इसलिए निस्संदेह, ऐसी संभावनाएं हैं कि उच्चस्तरीय दुकानें गिरावट की कगार पर हैं। लेकिन यहाँ सवाल यह है: क्या ऑनलाइन शॉपिंग में बहुत लोकप्रियता हासिल करने और भविष्य में भौतिक रिटेल स्टोर को अप्रचलित बनाने की क्षमता है? क्या ई-कॉमर्स पारंपरिक रिटेल संरचना को पटरी से उतार देगा? क्या ई-कॉमर्स पारंपरिक रिटेल क्षेत्र से आगे निकल जाएगा?
ऐसे सभी विचारों को ध्यान में रखते हुए, आइए हम ईकॉमर्स और रिटेल स्टोर के बीच के अंतर को समझें।
ई-कॉमर्स और रिटेल स्टोर के बीच का अंतर
- गुणवत्ता समय व्यतीत करें, चर्चा करें, प्रेरित हों और दिन के अंत में उत्पाद खरीदें… यह रिटेल विक्रेताओं का ग्राहकों से अंतिम लक्ष्य है। बस ऐसे ही, ई-कॉमर्स की समान खरीद और बिक्री की अवधारणा है, लेकिन अलग-अलग दृष्टि के साथ। सामाजिककरण या दूसरों के साथ चर्चा करने के बजाय, व्यक्ति अपने निर्णय के आधार पर उत्पाद खरीद सकता है।
- प्रमुख अंतर पहुंच क्षमता है: उदाहरण के लिए कहें, किसी को घर या अपना काम छोड़कर रिटेल स्टोर के काम के घंटों के दौरान भौतिक रूप से स्टोर पर पहुंचना पड़ता है। हालांकि ई-कॉमर्स किसी को भी एक्सेस करने के लिए 24X7 उपलब्ध हैं। फिर चाहे वह आपकी छुट्टी का दिन हो या वर्किंग डे, आप कभी भी उत्पाद खरीद सकते हैं।
- लेकिन इस पहुँच क्षमता के अलावा, दोनों के बीच कर्मचारियों और उत्पादों की उपलब्धता का अंतर है। आप रिटेल स्टोर पर उत्पाद को छू सकते हैं और महसूस कर सकते हैं। इसके अलावा, उत्पाद शिपमेंट के लिए प्रतीक्षा करने की भी जरुरत नहीं। हालांकि, ऐसा भी होता है जब रिटेल स्टोर का कर्मचारी आपको स्टोर के मानदंडों या किसी अन्य कारण के अनुसार उत्पाद खरीदने के लिए मजबूर करता है; जो ईकॉमर्स स्टोर में कभी नहीं हो सकता है।
- जब आप ई-कॉमर्स साइट को देखते हैं, तो आप उत्पाद की आवश्यकता के बारे में भ्रमित हो जाते हैं। आप चैट संदेश या ग्राहक सहायता के माध्यम से प्रश्न पूछना चाहते हैं; लेकिन जवाब देनेवाला कोई नहीं है। जबकि रिटेल स्टोर पर हमेशा एक कार्यकारी होता है जो आपके प्रश्नों को हल करने के लिए मौजूद है।
- ईकॉमर्स आपके ऑर्डर किए गए उत्पाद की शिपमेंट और डिलीवरी के लिए बहुत समय लेता है, लेकिन किसी को इंतजार करना पसंद नहीं है। जबकि ग्राहक अपने हाथों में शॉपिंग बैग के साथ रिटेल स्टोर से बहार निकलते हैं।
रिटेल प्रौद्योगिकी के प्रति उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव
इस तरह के परिणामों के साथ, हम खरीदारी पसंद के संबंध में ग्राहक व्यवहार पैटर्न में व्यापक परिवर्तन देखते हैं। एक वर्ग अभी तक पारंपरिक रिटेल स्टोर से खरीदना पसंद कर रहा है, जबकि दूसरा ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहा है। यह कहना आश्चर्य की बात नहीं है कि 20 वीं शताब्दी में दुकानदारों के लिए ब्रिक-और-मोर्टर स्टोर बनाए गए थे। जबकि वर्तमान में आधुनिक ई-कॉमर्स 21 वीं सदी की जरूरतों को पूरा करने के लिए है। दरअसल, केवल ब्रिक-और-मोर्टर की दुकान होना 21 वीं सदी के लिए अयोग्य है। मूल लड़ाई ब्रिक और क्लिक के बीच है, अर्थात, भारत में ई-कॉमर्स या रिटेल अथवा रिटेल प्रौद्योगिकी का भविष्य।
एआईएमएस संस्थान के अनुसार, 2009 में, भारतीय ई-कॉमर्स उद्योग ने लगभग 3.8 बिलियन डॉलर धनराशि प्राप्त की। 2012 तक, यह संख्या 9.5 बिलियन डॉलर थी। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि बाजार अनुसंधान कंपनी यूरोमॉनिटर के अनुसार, 2021 तक ई-कॉमर्स दुनिया का सबसे बड़ा रिटेल चैनल बन जाने का अनुमान है। यदि अगर, रिटेल स्टोर ऑनलाइन माध्यम के अनुकूल नहीं होता, तब शायद वे पीछे छूट जाएगा। यही कारण है कि, टाटा, आदित्य बिरला, फ्यूचर ग्रुप और रिलायंस जैसी कई बड़ी कंपनियों ने ऑनलाइन संस्करण में अपना विस्तार किया है।
आजकल लोग व्यस्त जीवन जीते हैं। लेकिन, क्या इसका मतलब यह है कि रिटेल स्टोरों को डिजिटलीकरण के अनुकूल होना चाहिए या विस्थापित होना चाहिए? यह कोविद -19 महामारी के दौरान हुआ, जब ग्राहकों के पास डिजिटल माध्यम चुनने के अलावा और कोई विकल्प नहीं था। लोग अब संपर्क रहित भुगतान पसंद करते हैं। चाहे वह बिल भुगतान, उत्पाद खरीद या दैनिक आवश्यकता ऑनलाइन रिचार्ज हो। खत्रीजी एक ऐसा ऑनलाइन माध्यम है जो उत्पाद खरीद के साथ मोबाइल, डीटीएच या डेटाकार्ड रिचार्ज और लैंडलाइन, ब्रॉडबैंड, बिजली, गैस पाइपलाइन और बीमा प्रीमियम का बिल भुगतान करता है। इससे महामारी के बाद रिटेल क्षेत्र के भविष्य में विकास हुआ।
हालाँकि, हम सभी जानते हैं कि कोविद -19 महामारी के दौरान उत्पादों की खरीद के लिए, मॉल में भीड़ से बचने के लिए सड़क विक्रेताओं और ब्रिक-और-मोर्टर स्टोर कैसे चुने गए थे। क्योंकि भारत में सभी शॉपिंग सेंटर और प्लाजा बंद रहे, इसलिए छोटे विक्रेताओं को फायदा हुआ। विडंबना यह है कि यह ई-कॉमर्स ही है जो कई छोटे व्यवसायों को वैश्विक बाजार तक पहुंच प्रदान करके, उन्हें जीवित रहने में मदद कर रहा है। इस संबंध में फ्लिपकार्ट, अमेज़ॅन, मिंत्रा, और कई अन्य ऑनलाइन माध्यम सबसे अच्छे उदाहरण हैं।
भारत में पारंपरिक रिटेल का वर्तमान परिदृश्य
आर्टफिशल इंटेलिजेंस में प्रौद्योगिकी और विकास की दृढ़ता अग्रिम ई-कॉमर्स उद्योग में प्रगति करेगी। इस कारण, व्यक्तिगत सहायता के साथ अधिक ग्राहक-केंद्रित बनेंगे। लेकिन इस तरह के परिदृश्य को ध्यान में रखते हुए, एक भयावह सवाल है: क्या ऑनलाइन शॉपिंग पारंपरिक खरीदारी की जगह लेगी? क्या ई-कॉमर्स पारंपरिक रिटेल क्षेत्र से आगे निकल जाएगा?
ऑफ़लाइन रिटेल विक्रेताओं ने ऑनलाइन माध्यम द्वारा दी जा रही कम कीमतों के बारे में शोर करना शुरू कर दिया है। उन्होंने सरकार से ऑनलाइन व्यापारियों के साथ अपने मूल युद्ध में हस्तक्षेप करने के लिए कहा है। उन्हें वैट का भुगतान नहीं करना है क्योंकि सरकार को भारत में ई-कॉमर्स कानून बनाना बाकी है। इसके अलावा; डिस्काउंट कूपन, रेफरल और रिवार्ड पॉइंट के साथ कुछ और लाभोंने ग्राहकों को ई-कॉमर्स पर स्विच करने के लिए आकर्षित किया है। ग्राहक स्मार्ट और तेज बन गए हैं। वे उस उत्पाद के लिए सौदों और कीमतों के बारे में गहन शोध करते हैं; जो वे खरीदना चाहते हैं।
अंत में, मुख्य प्रश्न का उत्तर – क्या ई-कॉमर्स पारंपरिक रिटेल क्षेत्र से आगे निकल जाएगा?
हालाँकि, जब ‘डिरेल’ या ‘ओवरटेक’ शब्द को समझने की बात आती है, तो इसका जवाब देना कठिन है। आप दैनिक आवश्यकताओं को खरीदने के बारे में सोचें। आप दूध या ब्रेड-बटर जैसी उत्पाद को ऑनलाइन ऑर्डर नहीं करेंगे, सही है ना !!!
कुछ उत्पाद स्टोर के शेल्फ पर सही लगते है।
इसलिए, भले ही ई-कॉमर्स वेबसाइट की संख्या हर साल बढ़े, पारंपरिक खरीदारी अभी भी हमारी आवश्यकताओं को समझकर चलेगी। कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितने रिटेल प्रौद्योगिकी बदलती हैं, मूल सिद्धांत हमेशा अपरिवर्तित रहता है। यह ग्राहक के साथ संबंध है जो ग्राहक को बार-बार वापस खींचता है, चाहे वह ब्रिक स्टोर हो या आभासी वैश्विक बाजार।
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