भारत में डिजिटल भुगतान पर कोविद -19 का प्रभाव

हम अभी जीवित हैं और वर्तमान में किसी न किसी मुश्किल से गुजर रहे हैं। वास्तव मे कोविद-19 महामारी ने व्यापार में बहुत से बदलाव हमेशा के लिए लाया है। दुनिया भर में भुगतान पद्धति में महामारी के दौरान स्थिति-स्थापक परिवर्तन देखे गए हैं। आम जनता अभी भी भुगतान प्रणाली पर भरोसा करना जारी रखती है और ऐसा लगता है कि कोर इन्फ्रास्ट्रक्चर में अब तक कोई महत्वपूर्ण ब्लैकआउट नहीं हुआ हैं। लेकिन महामारी की स्थितिने कई उद्योग पर अपना बल लगा दिया है, जिनमें से एक डिजिटल भुगतान क्षेत्र है। आइए भारत में डिजिटल भुगतान पर कोविद -19 के प्रकोप का प्रभाव देखें।

महामारी के कारण भुगतान प्रदाताओं के लिए सबसे बड़ा बदलाव आय, लोन और ग्राहक सेवा टीमों में कमी है। विशेष रूप से, उपयोग और व्यापार में कमी के कारण पूर्ण भुगतान मात्रा सिकुड़ गई है। कुछ समय के लिए, यह भुगतान प्रदाताओं को मॉडल में सुधार करने के लिए बाध्य करेगा, और अधिक उल्लेखनीय अनुकूलनशीलता और नए गति उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित करने की संभावना देता है।

डिजिटल भुगतान पर कोविद -19 प्रकोप का दीर्घकालिक प्रभाव और भी अधिक होने की संभावना है। नीचे कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि कैसे कोविद -19 भुगतान विकल्पों को प्रभावित कर रहा है।

कोविद -19 के बाद डिजिटल भुगतान के प्रति वैश्विक झुकाव

1. कैशलेस की ओर आगे बढ़ने के लिए एक ठोस धक्का

मार्च 2020 में विश्व स्वास्थ्य संगठनने चेतावनी दी कि बैंकनोट से कोरोना वायरस फैल सकता है और इस लिए संपर्क रहित भुगतान का उपयोग करने की सिफारिश की जा सकती है, जिससे वायरस को फैलने से रोकने में मदद मिलेगी। इसने लगभग सभी रिटेल विक्रेताओं को अपने शटर बंद करने पड़े और ऑनलाइन ऑर्डर के माध्यम से बेचने का नेतृत्व लेना पड़ा। भारत में डिजिटल भुगतान के विकास को गति प्रदान करते हुए, अंततः कई अन्य व्यवसाय को संपर्क रहित भुगतान को अपनाने के लिए उत्सुक किया। एम्पायर कॉल्स एक ऐसा ऑनलाइन विकल्प है जहाँ से लोग पेआउट सेवाओं के माध्यम से कैशलेस भुगतान कर रहे हैं। हालांकि, यह संभावना नहीं है कि यह महामारी की घटना, लंबे समय में हर जगह नकदी के उपयोग को समाप्त कर सकती है।

2. ईकोमर्स और डिजिटल भुगतान पहलू में वृद्धि

जैसे कोविद -19 के दौरान लोग घर के अंदर है, इसका अपेक्षित परिणाम टीवी स्क्रीन और ऑनलाइन खरीदारी में वृद्धि है। ऐमेज़ॉन – देश और दुनिया में अग्रणी ईकोमर्स खिलाड़ियों में से एक होने के नाते तथा सोशिअल डिस्टन्सिंग और स्व-क्वारंटाइन का ध्यान रखने के वजह से लोग उन पर अधिक भरोसा करते हैं। पहले, जो लोग उत्पाद की खरीदी छूकर और महसूस करने के बाद पसंद करते थे; अब ऑनलाइन शॉपिंग से खुद को समझा रहे हैं। जून 2020 के फिनटेक प्लेटफॉर्म रेजरप्ले के अनुसार, भारत में डिजिटल लेनदेन में 23 प्रतिशत की गिरावट आई है। RBI की रिपोर्ट  के अनुसार, भारत में गैर-नकद रिटेल डिजिटल भुगतानों की कुल मात्रा में लेनदेन की हिस्सेदारी 2019-20 के दौरान बढ़कर 97.0 प्रतिशत हो गई, जो 2018 के 95.4 प्रतिशत की तुलना में डिजिटल भुगतान के आंकड़ों में अचानक बढ़ोतरी है।

3. डिजिटल भुगतान के लाभ

नकद भुगतान बहुत पुराना है, जब उपभोक्ताओं को स्वास्थ्य जोखिमों और नकदी के आदान-प्रदान के बारे में चिंतित होने की बात आती है, तो डिजिटल भुगतान एक आश्चर्य नहीं बल्कि बेहतर विकल्प है। तेज गति के वर्तमान जीवन ने हमें सुविधा और आसान पहुंच की तलाश करने के संबंध में डिजिटल भुगतान उपयोगी है। इसने कई तरीकों से ईकोमर्स पोर्टल को जन्म दिया है जहां लोग खरीदारी कर सकते हैं, बिल भी अदा कर सकते हैं। खत्रीजी रिचार्ज और बिल भुगतान सुविधा के साथ एक ऐसा ऑनलाइन पोर्टल है; जहाँ उपयोगकर्ता मोबाइल, डीटीएच और डेटाकार्ड का ऑनलाइन रिचार्ज कर सकता है, साथ ही लैंडलाइन, ब्रॉडबैंड, बिजली, गैस पाइपलाइन और बीमा प्रीमियम का बिल भुगतान कर सकता है।

4. डेटा सुरक्षा

डिजिटल भुगतान महामारी के दौरान लोगों के लिए एक वरदान थी, जहाँ हर कोई इसके संपर्क रहित भुगतान सुविधा के कारण आसानी से ऑनलाइन भुगतान कर सकता था, साथ ही, इसमें लेनदेन से संबंधित पूरी सुरक्षा है। आपके सभी व्यक्तिगत विवरण जैसे ईमेल आईडी, पासवर्ड, डेबिट कार्ड नंबर, क्रेडिट कार्ड नंबर, जन्म तिथि गोपनीय रहती है। इस प्रकार, आप भुगतान प्रक्रिया के लिए डिजिटल लेनदेन पर भरोसा कर सकते हैं। वास्तव में, डिजिटल लेनदेन पारंपरिक लोगों की तुलना में अधिक सुरक्षित हैं क्योंकि कई भुगतान विकल्पों के बावजूद भी यह एक सुरक्षित भुगतान द्वार हैं।

5. डिजिटल वॉलेट का इस्तेमाल बढ़ना

कुछ ईकोमर्स ग्राहकों को डिजिटल वॉलेट ऑफर प्रदान कर रहे हैं। यह एक सॉफ्टवेयर आधारित प्रणाली है जो कई भुगतान विधियों तथा वेबसाइटों के उपयोगकर्ताओं के भुगतान की जानकारी और पासवर्ड को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करता है। गूगल पे, पेटीएम, फोन पे, ऐमेज़ॉन पे जैसे डिजिटल वॉलेट – बिना किसी टर्मिनल को छूए या पिन दर्ज किए भुगतान करने की अनुमति देते हैं। इस प्रकार के डिजिटल भुगतान हमें सामाजिक दूरी बनाए रखने और संपर्क रहित भुगतान करने में मदद कर सकते हैं।

6. डिजिटल प्लेटफॉर्म द्वारा रिफंड या कैशबैक

डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के लिए निरंतरता दृष्टिकोण उसकी कैशबैक और वापसी नीति के कारण भी है। कुछ ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म उनके उत्पाद खरीद पर कैशबैक सेवा प्रदान करते हैं, जैसे कि खत्रीजी हर मोबाइल और डीटीएच रिचार्ज पर कैशबैक की पेशकश करते हैं। इसी तरह, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म में कुछ शर्तों के साथ वापसी नीति भी होती है। लेकिन, ये सुविधाएँ बड़े पैमाने पर ऑनलाइन माध्यमों की ओर बढ़ने का प्रमुख कारण हैं।

कोविद-19 का समग्र प्रभाव काफी लंबे समय तक रहेगा – सिर्फ वर्ष नहीं। जब हम इस महामारी से “सामान्य” हो जाएंगे, तो दुनिया भर की अर्थव्यवस्था पूरी तरह से अलग दिख सकती है। किस्तों के कारोबार की अर्थव्यवस्था में नई भूमिका होगी।

डिजिटल भुगतान समाधानों में उपाय लगाने के लिए वर्तमान से अधिक समय नहीं हो सकता है।“कोविद -19 में डिजिटल समाधानों की  वृद्धि भुगतान बाजार को एक नए युग में धकेल रही है। बिना कोई सवाल, यह एक प्रमुख मोड़ है ”, ज्यूरिच के दीवेर वित्तीय परामर्श समूह के सीईओ निगेल ग्रीन कहते हैं।

संक्षेप में, हम भारत में डिजिटल भुगतान पर कोविद -19 के प्रकोप का भारी प्रभाव देख सकते हैं। हम पूर्वाभास कर सकते हैं कि किसी भी भुगतान के लिए यह अंतिम समाधान बन रहा है।

 

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